Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação inicial, sem necessidade de justificativa.

2. Como Solicitar

Envie e-mail para reembolso@primeforge.io contendo:

• Nome completo ou razão social.
• E-mail cadastrado na conta.
• Data da contratação inicial.
• Motivo (opcional, ajuda-nos a melhorar).

Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis.

3. Prazo do Estorno

Após aprovação, o estorno é processado em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. O tempo de compensação no extrato pode variar conforme operadora ou banco.

4. Após o Período de Arrependimento

Após os 7 dias iniciais, não há reembolso retroativo. Caso decida cancelar:

• Cobranças mensais: o cancelamento é efetivado ao final do ciclo já pago. Você mantém acesso completo até essa data.
• Cobranças anuais: o acesso permanece até o fim do período contratado. Não há devolução proporcional do valor restante.

5. Casos Excepcionais

Reembolsos parciais ou totais fora do prazo de arrependimento podem ser concedidos, a critério da PrimeForge, em situações como:

• Falha grave do Serviço por mais de 24 horas consecutivas e não atribuível a infraestrutura terceira.
• Cobrança duplicada ou indevida comprovada.
• Erro técnico de nossa responsabilidade que tenha impedido o uso normal do Serviço.

Cada caso é analisado individualmente.

6. Custos com VPS e Serviços Terceiros

Reembolsos da PrimeForge cobrem somente os valores efetivamente pagos à PrimeForge. Custos de VPS (DigitalOcean, AWS, Hetzner, etc.), domínios, certificados pagos e demais serviços terceiros são contratados diretamente entre você e o respectivo fornecedor — eventuais reembolsos devem ser solicitados a eles.

7. Créditos e Cupons

Créditos promocionais, créditos de indicação e descontos aplicados não são reembolsáveis em dinheiro. Em caso de reembolso, somente o valor efetivamente pago em moeda é restituído.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política: reembolso@primeforge.io